Annulation de commande
Une fonction accessible après connexion permet d’annuler avant la fin de la préparation et de notifier ensuite une rétractation.
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
1. Annulation avant la fin de la préparation
Vous pouvez annuler une commande tant que sa préparation logistique n’est pas finalisée. Après connexion, ouvrez la commande concernée puis sélectionnez le bouton « Annuler la commande ». Une étape de vérification précède la confirmation définitive.
La demande est enregistrée avec sa date et son heure. Un accusé de réception est envoyé par courriel. Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, toutes les sommes encaissées, y compris les frais de livraison, sont remboursées.
2. Lorsque le bouton n’est plus disponible
Le bouton cesse d’être disponible lorsque la commande est déjà remise au transporteur, lorsqu’une annulation ou un remboursement est déjà en cours, ou lorsqu’aucune interruption logistique n’est encore possible. Cette indisponibilité ne supprime pas le droit légal de rétractation ni l’extension commerciale de retour.
3. Rétractation après expédition
Après l’expédition, vous pouvez notifier votre rétractation depuis le compte client ou par une déclaration claire envoyée à servicecorner@keltrivon.com. Le droit légal peut être exercé pendant quatorze jours après la réception ; la boutique accepte également les retours commerciaux notifiés jusqu’au trente-cinquième jour, sous les conditions publiées dans la politique de retours.
Le service client fournit une étiquette prépayée ou une solution d’enlèvement. Aucun frais direct de retour standard n’est supporté par le client.
4. Remboursement
Une annulation acceptée avant expédition donne lieu au remboursement intégral. Après émission, le montant apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon le prestataire de paiement.
Pour une commande déjà livrée, les délais légaux et la règle de remboursement des frais de livraison figurant dans la politique de retours s’appliquent. Lorsqu’une commande ayant supporté 12,99 € de frais de livraison est retournée seulement en partie, la part de livraison remboursée est calculée selon la formule suivante : 12,99 € × (valeur TTC des articles retournés ÷ valeur TTC totale des articles expédiés), arrondie au centime. Si la livraison initiale était gratuite, aucun frais de livraison n’a été payé et aucun remboursement de livraison n’est dû pour un retour partiel. Le retour de tous les articles entraîne le remboursement intégral des frais de livraison standard initialement payés.