Questions fréquentes

La livraison standard est gratuite lorsque la valeur TTC des articles après réduction atteint 109 €. En dessous de ce seuil, elle coûte 12,99 €. Aucun autre coût obligatoire n’est ajouté.

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés, puis l’acheminement 5 à 8 jours ouvrés, soit habituellement 6 à 11 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Connectez-vous, ouvrez la commande et utilisez « Annuler la commande » tant que la préparation n’est pas finalisée. Après expédition, utilisez la procédure de rétractation ou de retour.

Le droit légal de rétractation est de quatorze jours après réception. La boutique étend la notification d’un retour sans motif jusqu’au trente-cinquième jour, avec des conditions d’état plus strictes entre le quinzième et le trente-cinquième jour.

Le vendeur fournit une étiquette prépayée ou un enlèvement. Le mode de retour standard fourni ne coûte rien au client.

Lorsqu’une commande ayant supporté 12,99 € de frais de livraison est retournée seulement en partie, la part de livraison remboursée est calculée selon la formule suivante : 12,99 € × (valeur TTC des articles retournés ÷ valeur TTC totale des articles expédiés), arrondie au centime. Si la livraison initiale était gratuite, aucun frais de livraison n’a été payé et aucun remboursement de livraison n’est dû pour un retour partiel. Le retour de tous les articles entraîne le remboursement intégral des frais de livraison standard initialement payés.

L’émission respecte le délai légal applicable. Après émission, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque.

Contactez le service client. La garantie légale s’applique gratuitement, indépendamment de la période commerciale de retour.

Oui. Les prix destinés à la France comprennent les taxes applicables et aucun droit d’importation supplémentaire n’est réclamé à la livraison.

Écrivez à servicecorner@keltrivon.com avec l’objet « Données personnelles » et indiquez le droit exercé.