Retours et remboursements

1. Deux périodes clairement distinctes

Droit légal de rétractation : 14 jours

Vous pouvez notifier votre rétractation sans motif dans les quatorze jours suivant la réception. Le délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien.

Retour commercial étendu : jusqu’à 35 jours

Après l’expiration du délai légal, la boutique accepte encore la notification d’un retour sans motif jusqu’au trente-cinquième jour calendaire suivant la réception. Cette extension est un avantage commercial et ne réduit aucun droit légal.

2. Conditions applicables

Pendant les quatorze premiers jours, vous pouvez examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation peut être retenue si les manipulations dépassent cette vérification raisonnable.

Pour une demande notifiée entre le quinzième et le trente-cinquième jour, le produit doit être complet, propre, sans trace d’utilisation dépassant un simple examen, avec ses accessoires, notices et éléments de sécurité. Lorsqu’un article est vendu scellé pour des raisons de santé ou d’hygiène, le sceau doit rester intact.

Les exclusions légales concernent notamment les biens nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer rapidement et les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture. Le choix d’une couleur, d’une taille ou d’une variante standard ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation.

3. Demander un retour

• Connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande puis utilisez la fonction de retour ou de rétractation.
• Vous pouvez aussi envoyer une déclaration claire à servicecorner@keltrivon.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et les articles concernés.
• Le service client transmet une étiquette prépayée ou organise un enlèvement. N’expédiez pas le colis à l’adresse administrative sans instruction.

Après la notification, le colis doit être remis au transporteur sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours. Les frais directs du mode de retour standard fourni par le vendeur sont intégralement pris en charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

4. Produit endommagé, non conforme, incomplet ou incorrect

Contactez le service client avec le numéro de commande et une description précise. Des photographies peuvent être demandées uniquement lorsqu’elles sont utiles et raisonnablement disponibles. La solution légale appropriée est fournie sans frais : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon les conditions applicables.

5. Montants remboursés

• Retour intégral : remboursement du prix de tous les articles retournés et de la totalité des frais de livraison standard initialement payés.
• Retour partiel : remboursement du prix des articles retournés et application de la règle de calcul ci-dessous.
• Frais directs de retour : aucun coût pour le client lorsque l’étiquette ou l’enlèvement fourni est utilisé.

Lorsqu’une commande ayant supporté 12,99 € de frais de livraison est retournée seulement en partie, la part de livraison remboursée est calculée selon la formule suivante : 12,99 € × (valeur TTC des articles retournés ÷ valeur TTC totale des articles expédiés), arrondie au centime. Si la livraison initiale était gratuite, aucun frais de livraison n’a été payé et aucun remboursement de livraison n’est dû pour un retour partiel. Le retour de tous les articles entraîne le remboursement intégral des frais de livraison standard initialement payés.

6. Délai et moyen de remboursement

En cas de rétractation légale, le vendeur émet le remboursement sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision. Pour une vente de biens, l’émission peut être différée jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Après son émission, le montant apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.

7. Échanges

Un changement de taille, de couleur ou de modèle est normalement traité comme un retour suivi d’une nouvelle commande afin de garantir la disponibilité et une traçabilité correcte. Aucun frais direct de retour n’est facturé.

8. Contact