Suivi de commande
Les étapes du suivi, le délai du premier scan et la marche à suivre en cas d’anomalie.
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026
1. Où trouver le suivi
Après l’expédition, le numéro de suivi est envoyé par courriel lorsqu’il est disponible. Il peut également apparaître dans le détail de la commande après connexion.
2. Quand le suivi commence
La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. Le premier scan du transporteur peut apparaître 24 à 48 heures après la création de l’étiquette. L’acheminement estimé est ensuite de 5 à 8 jours ouvrés.
3. Absence de mouvement
Un suivi peut rester inchangé entre deux plateformes logistiques. Si aucun mouvement n’apparaît après 48 heures ou si la date de livraison est dépassée, contactez le service client avec le numéro de commande.
4. Statut livré mais colis absent
Vérifiez la boîte aux lettres, l’entrée, le lieu sûr, les voisins et les personnes présentes. Si le colis reste introuvable à la fin de la journée, contactez-nous afin qu’une enquête soit ouverte.