Changer d’avis avec une règle nette

Droit de rétractation

Le délai légal de quatorze jours, l’extension commerciale à trente-cinq jours et les modalités de retour sans frais.

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

14 joursdroit légal

35 joursextension commerciale

14 jourspour expédier après notification

1. Délai légal

Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter sans motif. Pour un bien, le délai commence le lendemain du jour où vous-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Si plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien.

2. Extension commerciale

La boutique accepte également la notification d’un retour sans motif jusqu’au trente-cinquième jour calendaire suivant la réception. Entre le quinzième et le trente-cinquième jour, le produit doit être complet, propre, sans trace d’utilisation dépassant un simple examen, et les sceaux d’hygiène doivent rester intacts.

3. Notification

La décision peut être transmise depuis la fonction électronique du compte client, au moyen du formulaire type ou par une déclaration claire envoyée à servicecorner@keltrivon.com. Aucun motif n’est demandé.

Une demande électronique est précédée d’une confirmation et suivie d’un accusé de réception comportant la date et l’heure. Le simple refus du colis ou le renvoi sans déclaration claire ne suffit pas à notifier la rétractation.

4. Renvoi

Le bien doit être remis au transporteur sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après la notification. Le vendeur fournit une étiquette prépayée ou organise un enlèvement. N’expédiez pas le colis à l’adresse administrative sans instruction.

5. Remboursement

Le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après la notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.

Lorsqu’une commande ayant supporté 12,99 € de frais de livraison est retournée seulement en partie, la part de livraison remboursée est calculée selon la formule suivante : 12,99 € × (valeur TTC des articles retournés ÷ valeur TTC totale des articles expédiés), arrondie au centime. Si la livraison initiale était gratuite, aucun frais de livraison n’a été payé et aucun remboursement de livraison n’est dû pour un retour partiel. Le retour de tous les articles entraîne le remboursement intégral des frais de livraison standard initialement payés.

Après émission sur le moyen de paiement initial, le crédit apparaît généralement sous 3 à 7 jours ouvrés.

6. Exceptions et garanties

Les exceptions légales concernent notamment les biens nettement personnalisés, rapidement périssables ou scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture. La rétractation est distincte des garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.